Im WhatsApp-CRM von Spun liest ein Zeitraumbericht jede Nachricht eines abgeschlossenen Tages oder Zeitraums in den Chats und Gruppen, die du auswählst, ordnet, was er findet, in Buchungen, Beschwerden und Anfragen ein und zählt sie. Ein fortlaufender Digest hält die Antwort auf eine feste Frage aktuell, während Nachrichten eintreffen. Beide findest du in den Einstellungen unter „Digests“, und beide zeigen die Nachrichten hinter dem, was sie sagen.
Die Frage eines Managers am Morgen ist einfach: Was ist gestern passiert, wie viel davon, und wer hat geantwortet? Eine viel genutzte WhatsApp-Nummer vergräbt die Antwort in Hunderten Nachrichten über Dutzende Chats. Ein Bericht, der nur eine Stichprobe liest oder eine Summe schätzt, ist schlechter als gar keiner, weil er fertig aussieht.
Die Zeitraumberichte von Spun sind genau andersherum gebaut. Der Bericht liest jede lesbare Nachricht im Zeitraum, jede Zahl entsteht durch das Zählen von Einträgen und nie dadurch, dass ein Modell eine Zahl hinschreibt, und jede Zahl öffnet sich zu den Nachrichten, aus denen sie besteht. Der Rest dieser Seite sagt genau, was das bedeutet und wo es aufhört.
Zwei Arten von Antwort
„Einstellungen > Digests“ enthält zwei Dinge, die sich ähneln und unterschiedlich arbeiten. Ein Zeitraumbericht deckt einen abgeschlossenen Zeitraum vollständig ab. Ein fortlaufender Digest deckt eine Frage laufend ab.
| Zeitraumbericht | Fortlaufender Digest | |
|---|---|---|
| Deckt ab | Einen abgeschlossenen Tag oder Zeitraum, von Mitternacht bis Mitternacht in deiner Zeitzone | Die neuesten Nachrichten, sobald sie eintreffen |
| Liest | Jede lesbare Nachricht im Zeitraum | Höchstens 500 Nachrichten pro Aktualisierung, die ältesten ungelesenen zuerst |
| Liefert | Zahlen und einen Fließtext nach einer Vorlage, oder Ergebnisse in freiem Text | Eine feste Frage, laufend beantwortet |
| Läuft | Jeden Morgen für den Vortag, oder wenn du einen Tag oder Zeitraum anforderst | Nach Zeitplan oder wenn du „Jetzt aktualisieren“ drückst |
| Gut für | „Wie viele Buchungen kamen gestern rein, und welche sind unbeantwortet?“ | „Welche Hotelanfragen warten noch?“ |
Ein fortlaufender Digest über viel genutzte Chats läuft den neuesten Nachrichten hinterher und sagt das auch. Für einen ganzen Tag, jede Nachricht gezählt, nimm einen Zeitraumbericht.
Was ein Zeitraumbericht liest
Ein Bericht deckt die Chats ab, die du auswählst, bis zu 25 Chats oder Gruppen, oder „Alle Chats“ im Konto. Der Zeitraum besteht aus ganzen Kalendertagen in der Zeitzone des Berichts, von 00:00 bis 24:00. Jede Textnachricht, die im Zeitraum gesendet wurde, wird gelesen; Nachrichten von vor dem Zeitraum dienen nur als Kontext, sodass eine Buchung an dem Tag gemeldet wird, an dem sie geschrieben wurde, nicht an dem Tag, an dem sie bestätigt wurde.
Jeder Bericht nennt seine eigene Abdeckung, zum Beispiel „1.284 von 1.284 lesbaren Nachrichten in 23 Chats analysiert.“ Jede Nachricht zu analysieren ist eine Aussage über das Lesen, nicht über das Finden: Eine Anfrage, die niemand als Anfrage geschrieben hat, steht nicht im Bericht.
- Sprachnachrichten und Medien ohne Transkript werden nicht gelesen. Der Bericht sagt, wie viele: „Kein Transkript: 12 Sprach- oder Mediennachrichten hatten keinen Text und wurden nicht gelesen.“
- Ein Bericht, der vorzeitig stoppt, an deinem Guthabenlimit, an einem Zeitlimit oder weil du „Stoppen“ gedrückt hast, wird als „Unvollständig“ markiert und sagt, wie viele Nachrichten noch übrig sind. „Fortsetzen“ erstellt den Zeitraum neu.
- Jeder Eintrag zitiert die Nachrichten, auf denen er beruht. Ein Eintrag ohne Nachricht im Zeitraum wird vor dem Zählen verworfen.
Vorlagen und was sie zählen
Eine Vorlage legt fest, was der Bericht sagen darf: welche Arten von Einträgen es gibt, welchen Status jeder haben kann und welche Summen gezählt werden. Summen entstehen durch das Zählen akzeptierter Einträge. Das Modell schreibt nie eine Summe.
| Vorlage | Einträge | Summen |
|---|---|---|
| Täglicher Management-Bericht | Buchungen, Beschwerden, Anfragen | Buchungen bestätigt, storniert und unbeantwortet; offene Beschwerden; offene Anfragen; mögliche Duplikate; dazu, wer im Team was beantwortet hat |
| Buchungen und Anfragen | Buchungen, Anfragen | Buchungsanfragen, bestätigt, storniert, unbeantwortet, angefragte Zimmer; offene Anfragen |
| Beschwerden und Qualitätsprobleme | Beschwerden | Beschwerden eingegangen, noch offen, gelöst |
| Offene Anfragen | Alles, was noch wartet | Offene Punkte am Ende des Zeitraums: Buchungen, Anfragen, Beschwerden |
| Leer | Deine eigene Frage | Keine: Fragen in freiem Text bekommen Belege und Fließtext, Summen brauchen eine Vorlage |
Zimmer, Nächte und Gäste werden nur gemeldet, wenn eine Nachricht sie ausdrücklich nennt. Der Bericht schätzt nie eine Zahl und rechnet nie zusammen, was nicht geschrieben wurde.
„Warum diese Zahl?“
Jede Summe im Bericht lässt sich öffnen. Drücke daneben auf „Warum diese Zahl?“, und der Bericht listet die Einträge dahinter auf, jeden mit dem Chat, aus dem er stammt, dem Status, mit dem er den Zeitraum beendet hat, und den Nachrichten, die er zitiert. Öffne eine Nachricht, und du liest das Original. Eine Summe, hinter der nichts steht, sagt das: „Hinter dieser Zahl stehen keine Einträge.“
Zwei Dinge werden gezeigt statt versteckt. Mögliche Duplikate: Einträge, die derselbe Vorgang sein könnten, zum Beispiel dieselbe Buchung, die in zwei Chats zweimal angefragt wurde, werden gruppiert, aufgelistet und als eigene Summe gezählt, damit du sie beurteilen kannst. Abweichende Angaben: Wenn Nachrichten zu einem Eintrag zwei verschiedene Antworten geben, nennt der Bericht beide, statt eine auszuwählen.
Der „Tägliche Management-Bericht“ nennt außerdem, wer im Team was beantwortet hat. Dieser Teil setzt voraus, dass deine Mitarbeiter zuerst markiert sind: mit einem Kontakt-Label, dessen ganzer Name Staff, Employees oder Team members lautet, auf Englisch, Hebräisch oder Arabisch. Bis dahin ist die Vorlage gesperrt, statt stillschweigend eine Null zu melden.
Einen Bericht einrichten
- 1
„Einstellungen > Digests“ öffnen
Drücke „Neuer Zeitraumbericht“. Zeitraumberichte stehen oben auf der Seite, fortlaufende Digests darunter.
- 2
Eine Vorlage wählen
Wähle eine der vier zählenden Vorlagen, oder „Leer“, und tippe deine eigene Frage ein, etwa „Welche Gruppen haben nach Transport gefragt?“.
- 3
Die Chats wählen
Bis zu 25 ausgewählte Chats oder Gruppen, oder „Alle Chats“. Ein Teamkollege, der den Bericht später öffnet, muss jeden einzelnen davon sehen können.
- 4
Den Zeitpunkt wählen
„Jeden Morgen, den Vortag abdecken“ erstellt den Bericht für den Vortag, gegen 07:00 in deiner Zeitzone. Mit „Wenn ich es anfordere“ wählst du einen Tag oder einen Zeitraum, der schon vorbei ist.
- 5
Die Berichtssprache wählen und speichern
Zahlen und Eintrags-IDs sind sprachneutral; der Fließtext wird in der Sprache geschrieben, die du wählst. Bevor du speicherst, zeigt der Editor eine Kostenschätzung, die auf der jüngsten Aktivität dieser Chats beruht.
Versionen, Änderungen und Korrekturen
Ein Bericht ist eine Momentaufnahme dessen, was die Nachrichten sagten, als er erstellt wurde. Es kommen weiter Nachrichten an, Verlaufsimporte treffen ein, und ein Chat, den du noch nicht verknüpft hattest, taucht auf. Spun geht damit offen um.
- „Versionen dieses Zeitraums“: Jede Erstellung eines Zeitraums wird aufbewahrt, und auf der Karte kannst du den neuesten Versuch oder den letzten vollständigen Bericht anzeigen.
- Eine automatische Überarbeitung: Wenn sich die Quellnachrichten innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss eines Zeitraums ändern, liest eine einzige Überarbeitung nur die geänderten Chats neu und veröffentlicht eine neue Version.
- „Quellen aktualisieren“: Nach diesem Zeitfenster drückst du es, um den Bericht selbst mit den aktuellen Nachrichten abzugleichen.
- „Fortsetzen“: Ein unvollständiger Bericht wird von vorne neu erstellt. „Stoppen“: Der Bericht hält an, und was bis dahin gelesen wurde, bleibt erhalten.
Was es kostet
Berichte werden aus dem KI-Guthaben deines Kontos bezahlt, wie jede andere KI-Funktion in Spun, und nie aus einer anderen Quelle. Einen fertigen Bericht zu lesen kostet nichts. Ihn zu erstellen kostet etwas, im Verhältnis zu den gelesenen Nachrichten.
- Bevor du speicherst, zeigt der Editor eine Schätzung pro Bericht und für den Rest des Abrechnungsmonats, die auf der jüngsten Aktivität der Chats beruht.
- Nach jedem Lauf sagt die Karte, was er gekostet hat: „Der letzte Bericht kostete 0,07 $.“ und „Etwa 1 $ bis 2 $ für 6 weitere Berichte bis zum 31. Oktober.“
- Ein Lauf, der dein Guthaben- oder Ausgabenlimit erreicht, stoppt, wird als „Unvollständig“ markiert und sagt, wie viele Nachrichten noch übrig sind. Lade Guthaben auf und drücke dann „Fortsetzen“.
- Ein Bericht, der jeden Morgen läuft, belegt einen der Workflow-Slots deines Plans, wie ein geplanter Digest.
Siehe auch: Pläne und KI-Guthaben
Fortlaufende Digests
Ein fortlaufender Digest ist der ältere Bruder: eine feste Frage an einen Chat, an mehrere oder an eine Gruppe, deren Antwort fortgeschrieben wird, während Nachrichten eintreffen. Jede Aktualisierung liest höchstens 500 Nachrichten, die ältesten ungelesenen zuerst, und der Digest sagt, was er gelesen hat und wie viele neuere Nachrichten auf die nächste Aktualisierung warten. Drücke „Jetzt aktualisieren“, um ihn auf den neuesten Stand zu bringen, oder „Neu aufbauen“, um die Antwort von vorne aus den Nachrichten zu erstellen.
Jede Antwort zitiert die Nachrichten dahinter und trägt einen Hinweis zur Aktualität: „Frisch“, „Veraltet“ oder „Aktualisierung nötig“. Ein Digest kann außerdem in deine tägliche Zusammenfassung aufgenommen werden und als Karte auf dem MCP-Dashboard erscheinen.
Siehe auch: Die Intelligenzschicht: Digests, Dashboard und tägliche Zusammenfassung · Group Intelligence: Monitore, die in Gruppen melden, was zählt
Aus deiner verbundenen KI
Eine verbundene KI-App wie claude.ai, ChatGPT oder Cursor erreicht dieselben Berichte über den MCP-Server von Spun. Einen fertigen Bericht zu lesen ist ein einziger Aufruf, egal wie viele Nachrichten er abdeckt, deshalb ist ein Tagesbericht über Dutzende Gruppen der günstigste Weg, dein WhatsApp in eine KI zu bringen.
| Tool | Was es tut | Berechtigung |
|---|---|---|
| list_period_reports | Die gespeicherten Berichte und ihr letzter Lauf | Lesen |
| get_period_report | Ein fertiger Bericht: Zahlen, Fließtext, Abdeckung | Lesen |
| get_period_report_evidence | Die Einträge und Nachrichten hinter einer Zahl | Lesen |
| get_period_report_run | Ob eine Erstellung in der Warteschlange steht, läuft, abgeschlossen oder unvollständig ist | Lesen |
| start_period_report | Den neuesten Zeitraum erstellen oder einen veröffentlichten überarbeiten | Digests verwalten und KI-Rechenleistung |
| cancel_period_report_run | Eine laufende Erstellung stoppen | Digests verwalten |
Fortlaufende Digests haben ihre eigenen vier Tools: get_chat_summary, list_chat_summaries, define_chat_summary und update_chat_summary. Eine Erstellung zu starten verbraucht dein KI-Guthaben, deshalb ist das eine eigene Berechtigung, getrennt vom Lesen.
Siehe auch: Der MCP-Server von Spun
Was ein Bericht bewusst nicht tut
Ein Bericht ist nur nützlich, wenn du dem, was er weglässt, genauso vertrauen kannst wie dem, was er enthält.
- Er erfindet nie eine Summe. Zahlen werden aus Einträgen gezählt; Zimmer, Nächte und Gäste erscheinen nur, wenn eine Nachricht sie nennt.
- Er liest nichts, was keinen Text hat. Sprachnachrichten und Medien ohne Transkript gelten als nicht gelesen, und der Bericht sagt, wie viele.
- Er greift nicht über den Zeitraum hinaus. Ein Eintrag braucht eine zitierte Nachricht innerhalb des Tages oder Zeitraums; frühere Nachrichten erklären nur seinen Status.
- Er erweitert keinen Zugriff. Ein Teamkollege öffnet einen Bericht nur, wenn jeder Chat dahinter für ihn schon sichtbar ist.
- Er sendet nichts. Einen Bericht zu erstellen, zu lesen oder zu teilen ändert nichts in WhatsApp.
- Er ist kein Versprechen von Vollständigkeit. „Jede Nachricht analysiert“ heißt, dass jede lesbare Nachricht gelesen wurde, nicht, dass jede Buchung erkannt wurde.