Menschen bleiben nicht bei einem Kanal. Derselbe Kunde schickt am Montag eine WhatsApp-Nachricht, antwortet am Mittwoch auf deine E-Mail und schreibt dir am Freitag eine SMS von einem anderen Handy, weil er gerade diese Nummer zur Hand hatte. In den meisten Werkzeugen sind das drei voneinander unabhängige Einträge an drei Orten, und sie wieder zusammenzusetzen ist deine Arbeit.
Spun führt stattdessen eine Unterhaltung pro Person. Diese Unterhaltung kann WhatsApp-Nachrichten, SMS, E-Mails, Spun Chat, Tickets der Menschlichen Unterstützung und Telefonanrufe enthalten, alles in einer Timeline nach einer einzigen Uhr sortiert, sodass der Mittwoch zwischen Montag und Freitag steht, egal über welchen Kanal die einzelnen Nachrichten kamen. Was Spun nicht tut: für dich entscheiden, welche dieser Kanäle du auf dem Bildschirm haben willst. Du startest mit einem und holst die anderen selbst dazu.
Ein gemeinsamer Verlauf ist kein gemeinsamer Posteingang
Dieser Unterschied ist wichtig genug, um ganz oben auf der Seite zu stehen, denn die beiden Ideen klingen ähnlich und verhalten sich völlig verschieden. Das Zusammenführen passiert in Spun innerhalb einer Unterhaltung mit einer Person. Über Personen hinweg passiert es nie.
Deine Chatliste ist die Chatliste, die du schon hast: eine Zeile pro Unterhaltung, sortiert nach dem, was zuletzt ankam, mit einer einzigen Zahl ungelesener Nachrichten. Es gibt keine zweite Liste für E-Mails, keine Postfachansicht pro Kanal und kein zweites Ungelesen-Abzeichen, das du auf null halten musst. Die Liste nach Kanal zu filtern ist ein Filter auf der Liste, die schon da war, kein separater Ort.
Es gibt in Spun also keinen Bildschirm, der dir jede E-Mail von allen zeigt. Es gibt eine Unterhaltung mit einer Person, und darin stehen, wenn du sie dort haben willst, ihre E-Mails neben ihren WhatsApp-Nachrichten, in der Reihenfolge, in der alles passiert ist. Das ist alles, und es ist Absicht: Ein gemeinsamer Posteingang erzeugt genau das Problem neu, das er angeblich löst, nämlich einen Stapel Nachrichten, an dem keine Person hängt.
Eine Unterhaltung pro Person heißt auch: ein Ort, an dem du nach dem Zusammenhang suchst. Das Kontaktpanel, die Notizen, die Aufgaben und der Verlauf hängen alle an derselben Unterhaltung, egal über welchen Kanal die letzte Nachricht kam.
Was du beim ersten Mal siehst, bevor du etwas änderst
Wer das Kanal-Dropdown noch nie geöffnet hat, sieht WhatsApp-Zeilen und sonst nichts. Das ist die Voreinstellung im Code, keine Beschreibung einer typischen Einrichtung: Die gespeicherte Ansicht startet mit WhatsApp und einer leeren Menge zusätzlicher Kanäle, also öffnet sich eine Unterhaltung mit einem Kanal, selbst wenn sie Nachrichten auf vieren enthält.
Das ist gewollt. Ein Verlauf, der beim ersten Öffnen stillschweigend fünf Kanäle zusammenlegt, wäre eine Überraschung, und Überraschungen in einer Nachrichtenliste sind teuer: Du scrollst an etwas vorbei, weil es nicht nach dem aussah, was du gerade gelesen hast. Deshalb zeigt dir Spun einen Kanal, sagt dir im Dropdown, welche anderen Kanäle diese Unterhaltung hat, und wartet.
Telefonanrufe sind das Einzige, was ungefragt mitkommt. Für die Timeline gehört eine Anrufzeile zu WhatsApp, also erscheinen Anrufe immer dann, wenn WhatsApp-Zeilen erscheinen, und genau das erwartet man von einem Anruf, der in einer WhatsApp-Unterhaltung geführt wurde.
- Der Standardkanal ist WhatsApp, und die Standardmenge zusätzlicher Kanäle ist leer.
- Nichts wird vor dir versteckt: Das Dropdown listet jeden Kanal auf, den diese Unterhaltung tatsächlich hat.
- Einen weiteren Kanal in die Timeline zu holen ist ein Klick, und er bleibt, bis du ihn wieder anklickst.
- Die Tagesüberschriften im Verlauf werden aus den angezeigten Zeilen berechnet und passen deshalb immer zu dem, was auf dem Bildschirm steht.
Einen Kanal anhaken, und was ein Haken tatsächlich bewirkt
Öffne das Dropdown neben dem Kontaktnamen, und jeder Kanal hat ein kleines Kästchen zum Anhaken. Hak E-Mail an, und die E-Mail-Zeilen kommen an ihrer richtigen Stelle in die Timeline, zeitlich sortiert, neben die WhatsApp-Nachrichten. Nimm den Haken weg, und sie verschwinden wieder. Der Kanal, auf dem du gerade bist, wird immer angezeigt, und sein Kästchen sagt das auch, statt so zu tun, als wäre er optional.
Eine Sache überrascht viele, und zwar positiv: Die Haken gehören dir, nicht der Unterhaltung. Es gibt eine einzige Auswahl pro Nutzer, und sie gilt, egal auf welchem Kanal du gerade bist und welche Unterhaltung du offen hast. Entscheidest du, dass du SMS immer sehen willst, hast du das einmal entschieden, für jeden Kontakt, statt pro Person, pro Kanal und pro Besuch.
Diese Wahl wird für dich und deine Organisation gespeichert, nie allgemein im Browser, und sie liegt außerdem als Teil deiner Posteingang-Einstellungen auf dem Server. Öffne Spun auf deinem Handy oder an einem anderen Computer, und deine Kanäle sind die, die du gewählt hast. Wer in deinem Team lieber nur WhatsApp sieht, behält nur WhatsApp: Die Ansicht dieser Person auf dieselbe Unterhaltung gehört ihr.
Ein Haken für einen Kanal, den eine bestimmte Unterhaltung nicht hat, kostet nichts und bewirkt nichts. Das ist kein Fehlerzustand, und es gibt keine Warnung: Die Timeline hat einfach keine Zeilen dieser Art, und Spun behandelt einen Verlauf nur dann als gemischt, wenn ein angehakter Kanal tatsächlich Nachrichten beisteuert. Ist das der Fall, bekommen WhatsApp- und Spun-Nachrichten ein kleines Kanaletikett, damit du in einem gemischten Verlauf nie raten musst, über welchen Kanal eine Nachricht kam.
Siehe auch: Wie E-Mail in der Unterhaltung funktioniert
Jeden Chat auf demselben Kanal öffnen
Neben jedem Kästchen gibt es einen Pin. Der Haken entscheidet, was du zusätzlich siehst, der Pin entscheidet, wo du landest. Hefte einen Kanal an, und jede Unterhaltung, die du öffnest, öffnet sich auf ihm. Das ist die richtige Einstellung für alle, deren Tag aus einem Kanal besteht: eine Support-Kraft, die in der Menschlichen Unterstützung lebt, oder jemand im Vertrieb, der im E-Mail-Kanal arbeitet und den Rest nur kurz überfliegt.
Es gibt einen Pin pro Person, und er kann auf jedem Kanal sitzen. Öffnest du eine Unterhaltung, die den angehefteten Kanal nicht hat, fällt sie für diesen Moment auf den Kanal zurück, auf dem diese Unterhaltung lebt, ohne deinen Pin zu entfernen. So macht ein einzelner Kontakt, der nur WhatsApp nutzt, keine Einstellung rückgängig, die du für die anderen zweihundert gedacht hast.
Ohne Pin öffnet sich jede Unterhaltung auf dem Kanal mit ihrer neuesten Nachricht. Das ist das Verhalten, das die meisten wollen, ohne zu wissen, dass sie es wollten: Das Letzte, was passiert ist, ist das, was du gerade siehst.
Welche Kanäle eine Unterhaltung tatsächlich hat
Das Dropdown bietet nicht jedem Kontakt fünf Kanäle an. Es bietet die an, die diese Unterhaltung wirklich hat, ermittelt aus dem Kontaktdatensatz und daraus, wie die Unterhaltung begonnen hat.
Ein Kontakt ohne Telefonnummer hat keine SMS-Zeile. Ein Kontakt ohne Datensatz und damit ohne Adresse hat keine E-Mail-Zeile. Wer nicht bei Spun ist, hat keine Spun Chat-Zeile. Menschliche Unterstützung erscheint nur dort, wo es sie geben kann, also auf einer Kundenkarte, die eine Support-Kraft sieht. Und eine Unterhaltung, die als E-Mail an eine dir bekannte Adresse begann, ganz ohne WhatsApp dahinter, ist eine E-Mail-Unterhaltung: Sie hat E-Mail und bekommt weitere Kanäle nur dazu, wenn sich die Person als auf anderem Weg erreichbar herausstellt.
Umgekehrt gilt dasselbe für eine Unterhaltung, die in Spun Chat begann. Sie hat keinen WhatsApp-Teil, tut auch nicht so, und öffnet sich auf dem Kanal, auf dem sie lebt.
Deshalb lohnt es sich, das Dropdown zu öffnen, auch wenn du nichts ändern willst. Es ist die schnellste ehrliche Antwort auf die Frage, wie du diese Person tatsächlich erreichen kannst, und es sagt dir, wenn die Antwort nur ein Weg ist.
Siehe auch: WhatsApp mit Spun verbinden
Über welchen Kanal deine Antwort rausgeht
Mehrere Kanäle in einer Ansicht werfen eine naheliegende Sorge auf: Wenn fünf Kanäle auf dem Bildschirm sind, was passiert, wenn du tippst? Die Antwort: Nichts ist mehrdeutig, denn zwei verschiedene Aktionen tun zwei verschiedene Dinge.
Der Kanal, auf dem du bist, ist der Kanal, über den du sendest. Er steht im Dropdown und entscheidet, welches Eingabefeld unter dem Verlauf sitzt: das WhatsApp-Eingabefeld, das SMS-Eingabefeld, das E-Mail-Eingabefeld mit Betreffzeile und Sendelimits oder das für Spun Chat. Wechselst du den Kanal, wechselt das Eingabefeld, und du siehst, welches du hast, bevor du ein Wort schreibst.
Auf eine bestimmte Nachricht zu antworten ist die zweite Aktion. Nutzt du „Antworten“ an einer SMS-Zeile, öffnet sich das SMS-Eingabefeld, adressiert an die Nummer, von der diese Nachricht kam. Nutzt du es an einer E-Mail-Zeile, öffnet sich das E-Mail-Eingabefeld für genau diesen E-Mail-Verlauf, sodass die Antwort als Antwort ankommt und nicht als neue Nachricht. Keins von beiden ändert den Kanal, auf dem du warst: Beantworte die E-Mail, und du bist immer noch da, wo du warst.
- Der aktuelle Kanal steht jederzeit im Dropdown, und über ihn geht eine einfache Antwort raus.
- Eine Antwort an einer Zeile nutzt den Kanal dieser Zeile, adressiert an die Nummer oder den Verlauf, von dem sie kam.
- Eine Antwort an einer Zeile ändert nicht den Kanal, auf dem du bist, also bringt dich eine einmalige Antwort nicht woandershin.
- Jeder Kanal behält beim Senden seine eigenen Regeln. E-Mail ermittelt den Empfänger weiterhin aus dem Kontaktdatensatz und zeigt die Limits weiterhin vor dem Senden.
So richtest du es ein
- 1
Öffne eine beliebige Unterhaltung
Eine Unterhaltung pro Person ist einfach, wie Spun schon funktioniert. Es gibt nichts einzuschalten und keine Einstellung, die du erst suchen musst.
- 2
Öffne das Kanal-Dropdown neben dem Namen
Es zeigt die Kanäle, die diese Unterhaltung hat: WhatsApp, Spun, Menschliche Unterstützung, wo das zutrifft, SMS mit einer Zeile pro Nummer, und E-Mail. Der Kanal, auf dem du bist, ist markiert.
- 3
Hak die Kanäle an, die du in der Timeline willst
Hak E-Mail an, oder SMS, oder beides. Diese Zeilen kommen sofort zeitlich sortiert in den Verlauf. Nimm den Haken weg, um sie wieder auszublenden. Der aktuelle Kanal wird immer angezeigt und lässt sich nicht abwählen.
- 4
Hefte einen Kanal an, wenn du immer dort startest
Der Pin neben einem Kanal lässt jede Unterhaltung auf ihm öffnen. Ohne Pin öffnet sich jede Unterhaltung auf dem Kanal mit ihrer neuesten Nachricht.
- 5
Arbeite einfach weiter
Deine Haken und dein Pin werden für dich gespeichert, pro Organisation, und mit deinem Konto synchronisiert. Sie sind also auf deinem Handy und auf jedem anderen Computer, an dem du dich anmeldest, dieselben.
Siehe auch: Alle Funktionen, die Spun bietet · Wie Spun deine Daten schützt