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WhatsApp Antwortzeit-Audit

Messen Sie Antwortzeiten in exportierten Kundenchats und laden Sie einen gemeinsamen Antwortzeit-Bericht herunter.

Ihre Chats verlassen Ihr Gerät nie

Jede Datei wird von Ihrem eigenen Browser auf dieser Seite gelesen. Nichts wird hochgeladen, nichts gespeichert, und keine Namen oder Nachrichten werden an uns oder an einen Analysedienst gesendet. Schließen Sie die Seite, und alles ist weg.

So funktioniert's

  1. Exportieren Sie bis zu 20 Einzelchats mit Kunden aus WhatsApp und wählen Sie sie hier alle aus.
  2. Wählen Sie in jedem Chat aus, welcher Teilnehmer Ihr Unternehmen ist, und bestätigen Sie dann die Zeitzone, das Exportdatum und das Antwortziel (standardmäßig 4 Stunden).
  3. Lesen Sie den Median und das 90. Perzentil der Antwortzeit pro Chat und für alle Chats zusammen, und laden Sie dann den Bericht herunter.

Beispiel

Eingabe

27/10/2026, 09:00 - Maya: Hallo, haben Sie heute Abend einen Tisch für vier?

27/10/2026, 09:20 - Cafe Lev: Ja, 20:00 passt.

27/10/2026, 09:30 - Maya: Super, danke!

27/10/2026, 09:31 - Maya: Darf ich meinen Hund mitbringen?

27/10/2026, 11:30 - Cafe Lev: Leider nur auf der Terrasse.

27/10/2026, 12:00 - Maya: Ist die Terrasse beheizt?

Unternehmen: Cafe Lev. Exportiert am 27/10/2026 18:00, Antwortziel 4 Stunden.

Ergebnis

  • Antwortzeiten: 20 Minuten, 2 Stunden.
  • Median 1 Stunde 10 Minuten, 90. Perzentil 2 Stunden.
  • 2 von 2 Antworten innerhalb des Ziels, 1 unbeantwortete Runde.

Grenzen

  • Antwortzeiten sind reine verstrichene Zeit, Nächte und Wochenenden eingeschlossen, nicht das Live-Ziel für die erste Antwort in Spun.
  • Exporte enthalten keine Lesebestätigungen und keine verlässliche Zuordnung zu Mitarbeitern, daher kann das Audit nicht erkennen, wer eine Nachricht gelesen oder welches Teammitglied geantwortet hat.
  • Gelöschte Nachrichten und alles, was nach dem Export gesendet wurde, kennt das Tool nicht.
  • Eine unbeantwortete Runde ist ein Kandidat, kein nachgewiesener verlorener Verkauf: Der Kunde hat vielleicht auf anderem Weg eine Antwort bekommen.
  • Wenige Runden ergeben einen wenig aussagekräftigen Median. Prüfen Sie die Zahl der beantworteten Runden, bevor Sie Chats vergleichen.
  • Die Ergebnisse beschreiben nur die Chats, die Sie ausgewählt haben, nicht Ihr gesamtes WhatsApp-Konto.

Zuletzt getestet:

So wird die Antwortzeit gemessen

Aufeinanderfolgende Kundennachrichten bilden eine Runde. Die Antwortzeit läuft von der ersten Nachricht der Runde bis zur nächsten Nachricht des Unternehmens. Eine Runde ohne Antwort gilt als unbeantwortet, sobald sie zum Exportdatum älter als das Ziel ist, und als offen, solange sie jünger ist.

Der Median ist die mittlere Antwortzeit, und das 90. Perzentil ist die Zeit, die 9 von 10 Antworten unterbieten. Für alle Chats zusammen werden alle beantworteten Runden in einer Liste zusammengefasst: Mediane pro Chat werden nie gemittelt.

So exportieren Sie einen WhatsApp-Chat

Auf dem iPhone

  1. Öffnen Sie den Chat oder die Gruppe in WhatsApp.
  2. Tippen Sie oben auf den Namen des Kontakts oder der Gruppe.
  3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Chat exportieren, dann auf Ohne Medien (schneller) oder Medien anhängen.
  4. Sichern Sie die .zip in Dateien und wählen Sie sie dann auf dieser Seite aus.

Auf Android

  1. Öffnen Sie den Chat oder die Gruppe in WhatsApp.
  2. Tippen Sie oben auf die drei Punkte, dann auf Mehr und dann auf Chat exportieren.
  3. Wählen Sie Ohne Medien (schneller) oder Medien einbeziehen.
  4. Speichern Sie die Datei auf Ihrem Telefon oder senden Sie sie an sich selbst und wählen Sie sie dann auf dieser Seite aus.

Exportieren Sie jeden Kundenchat einzeln und wählen Sie alle Dateien auf einmal aus. WhatsApp exportiert höchstens die neuesten 40.000 Nachrichten ohne Medien oder 10.000 mit Medien.

Siehe auch: WhatsApp Finder für verpasste Follow-ups · WhatsApp Chat Analyse

Über Spun

Spun (spun.com) ist ein gemeinsamer WhatsApp-Posteingang für Teams. Es verbindet sich über den Mechanismus für verknüpfte Geräte (QR) von WhatsApp mit der WhatsApp-Nummer, die ein Unternehmen bereits nutzt, braucht daher keine Business API und berechnet keine Gebühren pro Nachricht. Die Pläne sind pauschal: Starter 45 €, Pro 89 € und Max 179 € pro Monat, jede Funktion in jedem Plan, unbegrenzt viele Teammitglieder. Eine zweite WhatsApp-Nummer, die dem Unternehmen bereits gehört, kostet im Starter-Plan 45 € pro Monat; in einem Pro- oder Max-Plan kostet eine zusätzliche Starter-Nummer 27 € pro Monat. Spun stellt keine Telefonnummern oder Bestätigungscodes bereit. Jedes Teammitglied kann auf bestimmte Gespräche oder Kunden beschränkt werden. Läuft in jedem Webbrowser; native Mobile-Apps sind in der Beta. Entwickelt von Spun Life LLC. Nicht mit WhatsApp oder Meta verbunden.

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Häufige Fragen

Wird mein Chat irgendwo hochgeladen?

Nein. Die Dateien werden von Ihrem Browser auf dieser Seite gelesen. Nichts wird hochgeladen oder gespeichert, und keine Namen oder Nachrichten gelangen zu Spun oder zu einem Analysedienst.

Warum Median und 90. Perzentil statt eines Durchschnitts?

Eine einzige Antwort, die über Nacht liegen bleibt, kann einen Durchschnitt verdoppeln. Der Median zeigt eine typische Antwort, und das 90. Perzentil zeigt, wie langsam die langsamen werden.

Was ist eine Runde?

Alle Kundennachrichten am Stück, bevor das Unternehmen antwortet. Drei schnelle Nachrichten eines Kunden zählen als eine Runde, gemessen ab der ersten.

Ist das dasselbe wie die Zeit bis zur ersten Antwort in Spun?

Nein. Dieses Audit misst die verstrichene Zeit in einem Export. Spun misst die Zeit bis zur ersten Antwort live, pro Teammitglied, an den Zielen, die Sie festlegen.

Warum wurde mein Gruppenchat abgelehnt?

Das Audit misst Antwortzeiten zwischen einem Unternehmen und einem Kunden. In einer Gruppe kann jeder antworten, die Zeiten würden also nicht dasselbe bedeuten.

Was steht im CSV-Bericht?

Eine Zeile pro Chat und eine für alle Chats: beantwortete Runden, Median und 90. Perzentil in Minuten, unbeantwortete und offene Runden und der Anteil innerhalb des Ziels. Kein Nachrichtentext, es sei denn, Sie laden auch die angehakten Auszüge herunter.