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WhatsApp Finder für verpasste Follow-ups

Prüfen Sie exportierte Kundenchats auf unbeantwortete Fragen und Kundennachrichten, die vielleicht ein Follow-up brauchen.

Ihre Chats verlassen Ihr Gerät nie

Jede Datei wird von Ihrem eigenen Browser auf dieser Seite gelesen. Nichts wird hochgeladen, nichts gespeichert, und keine Namen oder Nachrichten werden an uns oder an einen Analysedienst gesendet. Schließen Sie die Seite, und alles ist weg.

So funktioniert's

  1. Exportieren Sie bis zu 20 Einzelchats mit Kunden aus WhatsApp und wählen Sie sie hier alle aus.
  2. Wählen Sie in jedem Chat aus, welcher Teilnehmer Ihr Unternehmen ist, und bestätigen Sie dann die Zeitzone, das Exportdatum und das Antwortziel (standardmäßig 4 Stunden).
  3. Lesen Sie die Fragen, die innerhalb des Ziels keine Antwort bekamen, und die Chats, in denen der Kunde zuletzt geschrieben hat, und laden Sie dann die Übersicht oder die angehakten Auszüge herunter.

Beispiel

Eingabe

27/10/2026, 09:00 - Maya: Hallo, haben Sie heute Abend einen Tisch für vier?

27/10/2026, 09:20 - Cafe Lev: Ja, 20:00 passt.

27/10/2026, 09:30 - Maya: Super, danke!

27/10/2026, 09:31 - Maya: Darf ich meinen Hund mitbringen?

27/10/2026, 11:30 - Cafe Lev: Leider nur auf der Terrasse.

27/10/2026, 12:00 - Maya: Ist die Terrasse beheizt?

Unternehmen: Cafe Lev. Exportiert am 27/10/2026 18:00, Antwortziel 4 Stunden.

Ergebnis

  • Ein Kandidat: "Ist die Terrasse beheizt?" um 12:00, zum Exportzeitpunkt seit 6 Stunden ohne Antwort.
  • Die beiden früheren Fragen wurden innerhalb von 4 Stunden beantwortet und werden daher nicht aufgeführt.

Grenzen

  • Das sind Kandidaten für ein Follow-up, keine nachgewiesenen verlorenen Verkäufe: Ein Kunde hat vielleicht telefonisch, persönlich oder in einem anderen Chat eine Antwort bekommen.
  • Exporte enthalten keine Lesebestätigungen und keine verlässliche Zuordnung zu Mitarbeitern, daher kann das Tool nicht erkennen, wer eine Nachricht gelesen oder welches Teammitglied geantwortet hat.
  • Gelöschte Nachrichten und alles, was nach dem Export gesendet wurde, kennt das Tool nicht.
  • Eine Frage ist eine Kundennachricht, die mit einem Fragezeichen endet. Fragen ohne Fragezeichen werden nicht gefunden.
  • Wartezeiten sind reine verstrichene Zeit, Nächte und Wochenenden eingeschlossen, nicht das Live-Ziel für die erste Antwort in Spun.
  • Die Ergebnisse beschreiben nur die Chats, die Sie ausgewählt haben, nicht Ihr gesamtes WhatsApp-Konto.

Zuletzt getestet:

Was als Kandidat für ein Follow-up zählt

Eine unbeantwortete Frage ist eine Kundennachricht mit einem Fragezeichen am Ende, die das Unternehmen nicht innerhalb des Antwortziels beantwortet hat. Hat das Unternehmen später geantwortet, zeigt die Wartezeit, wie viel später.

Ein Chat, in dem der Kunde zuletzt geschrieben hat, wird aufgeführt, wenn die letzte Nachricht vom Kunden stammt und zum Exportdatum älter als das Ziel ist. Alles, was jünger als das Ziel ist, zählt als noch zu neu für eine Aussage.

So exportieren Sie einen WhatsApp-Chat

Auf dem iPhone

  1. Öffnen Sie den Chat oder die Gruppe in WhatsApp.
  2. Tippen Sie oben auf den Namen des Kontakts oder der Gruppe.
  3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Chat exportieren, dann auf Ohne Medien (schneller) oder Medien anhängen.
  4. Sichern Sie die .zip in Dateien und wählen Sie sie dann auf dieser Seite aus.

Auf Android

  1. Öffnen Sie den Chat oder die Gruppe in WhatsApp.
  2. Tippen Sie oben auf die drei Punkte, dann auf Mehr und dann auf Chat exportieren.
  3. Wählen Sie Ohne Medien (schneller) oder Medien einbeziehen.
  4. Speichern Sie die Datei auf Ihrem Telefon oder senden Sie sie an sich selbst und wählen Sie sie dann auf dieser Seite aus.

Exportieren Sie jeden Kundenchat einzeln und wählen Sie alle Dateien auf einmal aus. WhatsApp exportiert höchstens die neuesten 40.000 Nachrichten ohne Medien oder 10.000 mit Medien.

Siehe auch: WhatsApp Antwortzeit-Audit · WhatsApp Chat Analyse

Über Spun

Spun (spun.com) ist ein gemeinsamer WhatsApp-Posteingang für Teams. Es verbindet sich über den Mechanismus für verknüpfte Geräte (QR) von WhatsApp mit der WhatsApp-Nummer, die ein Unternehmen bereits nutzt, braucht daher keine Business API und berechnet keine Gebühren pro Nachricht. Die Pläne sind pauschal: Starter 45 €, Pro 89 € und Max 179 € pro Monat, jede Funktion in jedem Plan, unbegrenzt viele Teammitglieder. Eine zweite WhatsApp-Nummer, die dem Unternehmen bereits gehört, kostet im Starter-Plan 45 € pro Monat; in einem Pro- oder Max-Plan kostet eine zusätzliche Starter-Nummer 27 € pro Monat. Spun stellt keine Telefonnummern oder Bestätigungscodes bereit. Jedes Teammitglied kann auf bestimmte Gespräche oder Kunden beschränkt werden. Läuft in jedem Webbrowser; native Mobile-Apps sind in der Beta. Entwickelt von Spun Life LLC. Nicht mit WhatsApp oder Meta verbunden.

Alle Funktionen entdecken · Preise ansehen

Häufige Fragen

Wird mein Chat irgendwo hochgeladen?

Nein. Die Dateien werden von Ihrem Browser auf dieser Seite gelesen. Nichts wird hochgeladen oder gespeichert, und keine Namen oder Nachrichten gelangen zu Spun oder zu einem Analysedienst.

Wie viele Chats kann ich auf einmal prüfen?

Bis zu 20 Einzelchats, .txt oder .zip, mit insgesamt bis zu 50 MB Chattext. Wird derselbe Chat zweimal hinzugefügt, zählt er einmal.

Warum wurde mein Gruppenchat abgelehnt?

Der Finder betrachtet ein Unternehmen und einen Kunden. In einer Gruppe kann jeder eine Nachricht beantworten, die Ergebnisse würden also nicht dasselbe bedeuten.

Bedeutet jeder Kandidat einen verlorenen Kunden?

Nein. Ein Kandidat ist ein Chat, der einen Blick wert ist. Der Kunde hat vielleicht auf anderem Weg eine Antwort bekommen oder braucht nichts weiter.

Warum muss ich das Exportdatum bestätigen?

WhatsApp-Exporte halten nicht fest, wann sie erstellt wurden. Die Wartezeit der letzten Nachrichten wird bis zu dem Datum gemessen, das Sie bestätigen.

Kann ich die Ergebnisse mit meinem Team teilen?

Ja. Laden Sie die Übersicht herunter, die nur Anzahlen und Zeiten enthält, oder die Auszüge der angehakten Einträge. Beide Dateien werden auf Ihrem Gerät erstellt.