Direktvergleich
Respond.io vs Trengo: Welche Plattform passt 2026 zu dir?
Ein Kraftpaket für Vertriebsautomatisierung gegen eine europäische Kundenservice-Suite. Ehrlich verglichen bei Preisen, Tools und Eignung, plus der Weg, den beide nicht abdecken können.
Preise und Funktionen geprüft auf der Website des jeweiligen Anbieters am 1. August 2026
Respond.io und Trengo bringen WhatsApp beide in einen Omnichannel-Team-Posteingang, sind aber auf unterschiedliche Aufgaben optimiert. Respond.io ist eher auf Vertrieb und Automatisierung ausgerichtet: KI-Agenten, Workflow-Logik und tiefgehendes Reporting, abgerechnet nach Lizenzen und monatlich aktiven Kontakten (Monthly Active Contacts) ab $99 pro Monat. Trengo aus den Niederlanden ist in erster Linie eine Kundenservice-Plattform: Workflows im Ticket-Stil, SLA-Funktionen, CSAT-Messung und Telefonie, abgerechnet als Pläne mit großzügig bemessenen Lizenzen und jährlichen Konversationskontingenten ab EUR 299 pro Monat.
Hier ist der Vergleich Punkt für Punkt mit den veröffentlichten Preisen für 2026, danach die strukturellen Grenzen, die beide als Business-API-Plattformen teilen, und was du tun kannst, wenn genau diese Grenzen dein eigentliches Problem sind.
Respond.io vs Trengo vs Spun im Überblick
| Funktion | Respond.io | Trengo | Spun |
|---|---|---|---|
| Preismodell | Plan + Kontakte + Nutzer | Plan + Obergrenze für Konversationen | Festpreis für das ganze Team |
| Einstiegspreis (kostenpflichtig) | $99 pro Monat | EUR 299 pro Monat (jährlich) | €45 pro Monat, Festpreis |
| Unbegrenzt viele Teammitglieder | |||
| Business-API-Freigabe nötig | |||
| Meta-Gebühren pro Nachricht | |||
| Funktioniert mit deiner bisherigen Nummer | |||
| WhatsApp-Gruppen | |||
| Nachrichtenvorlagen Pflicht | |||
| KI-Entwürfe / Zusammenfassung / Fragen an einen Chat | KI-Agenten | KI-Agent | |
| Transkription von Sprachnachrichten | |||
| Sprachübersetzung von Stimme zu Stimme | |||
| Teamzugriff pro Kunde | Erweiterte Rollen | Teams | |
| Ticketsystem / SLA | Workflows | ||
| Native CRM-Integrationen | Webhooks + Zapier | ||
| Kostenloser Plan / Test | 7 Tage Test | 14 Tage Test | Kostenloser Plan + Test |
Die Preise sind die der kostenpflichtigen Einstiegspläne, die jeder Anbieter am 1. August 2026 auf seiner Website veröffentlicht hat (jährliche Abrechnung, wo angegeben). API-basierte Plattformen geben außerdem die Meta-Gebühren pro Nachricht weiter, die je nach Land und Nachrichtenkategorie unterschiedlich sind. Prüfe die aktuellen Preise immer auf der Website des jeweiligen Anbieters.
Der Direktvergleich, Punkt für Punkt
Preismodelle: Kontakte oder Konversationen
Die beiden rechnen nach entgegengesetzten Einheiten ab. Respond.io berechnet pro Plan, pro Nutzerlizenz und pro monatlich aktivem Kontakt: Growth für $199 pro Monat enthält 1,000 aktive Kontakte, danach $12 pro weitere 100. Trengo berechnet pro Plan mit Kontingenten: Boost für EUR 299 pro Monat (jährlich) enthält 10 Nutzer und 6,000 Konversationen pro Jahr, Pro für EUR 499 pro Monat enthält 20 Nutzer und 18,000 Konversationen.
Trengo ist für den Preis deutlich großzügiger bei den Lizenzen. Ein viel genutzter Posteingang verbraucht ein jährliches Konversationskontingent aber schnell, und Broadcasts kosten zusätzlich. Bei Respond.io ist die entsprechende Überraschung ein plötzlicher Anstieg der aktiven Kontakte. Meta-Gebühren pro Nachricht fallen bei beiden an.
Vorteil: Trengo für Support-Teams mit vielen Lizenzen, Respond.io für Automatisierung mit wenigen Kontakten.
Service-Tools: Tickets, SLAs und Telefonie
Wenn dein Team in Tickets denkt, ist Trengo die Plattform, die wirklich für dich gebaut ist: Workflows im Ticket-Stil, SLA-orientierte Funktionen, CSAT-Messung und Unterstützung für Sprachanrufe sind nativ. Respond.io deckt Zuweisung und Eskalation über seinen Workflow-Builder ab, der leistungsstark ist, aber eher Automatisierungs-Infrastruktur als ein Service Desk.
Vorteil: Ganz klar Trengo für klassische Kundenservice-Abläufe.
Automatisierung und KI
Hier liegt Respond.io vorn. Seine Workflow-Automatisierung gehört zu den besten unter den API-Anbietern, und seine KI-Agenten übernehmen Lead-Qualifizierung und Support-Gespräche, mit solidem Reporting dahinter. Trengo liefert ebenfalls einen KI-Agenten, aber Tiefe und Flexibilität der Automatisierung sind nicht sein Schwerpunkt.
Vorteil: Respond.io für Teams, bei denen Automatisierung an erster Stelle steht.
Was beide teilen: die Grenzen der Business API
Beide Plattformen betreiben WhatsApp über die offizielle Business API und übernehmen damit deren Struktur: eine dedizierte Nummer (deine bisherige Nummer und dein Verlauf kommen nicht mit), von Meta freigegebene Vorlagen außerhalb des 24-Stunden-Fensters, Gebühren pro Nachricht zusätzlich zum Abo und überhaupt kein Zugriff auf WhatsApp-Gruppen.
Vorteil: Unentschieden. Die strukturellen API-Grenzen gelten für beide gleichermaßen.
Wähle Respond.io, wenn das auf dich zutrifft
- Vertriebsautomatisierung, KI-Agenten und Workflows sind deine Kernaufgabe
- Du betreibst mehrere Kanäle und willst ein tiefgehendes, einheitliches Reporting
- Dein Kontaktvolumen ist planbar genug für eine Abrechnung nach MAC
- Eine Integration mit HubSpot oder Salesforce ist Pflicht
Wähle Trengo, wenn das auf dich zutrifft
- Du leitest ein klassisches Support-Team, das SLAs und CSAT braucht
- Du willst 10 bis 20 Lizenzen zu einem festen Planpreis inklusive
- Ein europäischer Anbieter mit Fokus auf die DSGVO ist dir wichtig
- Sprachanrufe gehören in denselben Posteingang wie der Chat
Wenn keine passt: der Weg ohne API
Viele Teams, die Respond.io und Trengo prüfen, merken, dass ihr eigentliches Hindernis der Weg über die API selbst ist: Diese Teams wollen ihre bisherige WhatsApp-Nummer und ihren Verlauf behalten, sie leben in WhatsApp-Gruppen, oder die Rechnung pro Nachricht und pro Lizenz wächst immer weiter. Wenn das auf dich zutrifft: Spun funktioniert per QR-Code mit deiner bisherigen WhatsApp-Nummer, ohne Business-API-Freigabe, ohne Gebühren pro Konversation und ohne Einschränkungen durch Vorlagen.
Das ganze Team teilt sich die Nummer, mit unbegrenzt vielen Teammitgliedern zum Festpreis von €45 bis €179 pro Monat, und die KI erledigt die eigentliche Arbeit im Posteingang: KI-Entwürfe für Antworten, Zusammenfassungen langer Verläufe, Fragen an einen Chat, automatische Labels und automatische Transkription von Sprachnachrichten. Die Priorisierung übernimmt die KI statt eines Ticketsystems, und das ist ehrlich gesagt eine andere Philosophie: Wenn du formale SLAs brauchst, passt Trengo besser.
Häufige Fragen